客服邮箱
support@win-boying.com.cn
处理索引复核、版本对照与收录咨询。写清分类字段和参照轮次，能省下一轮往返。
- 适合：条目归属、字段口径、新旧版本日期核对
- 适合：两张对照表的结构说明与收录边界询问
- 不适合：要求当场给出结论的紧急事项
- 不适合：要求修改第三方资料内容本身
索引站联系说明
联系与咨询
博赢官网不设在线表单、留言板与即时聊天入口。索引条目、两张对照表以及收录口径上的疑问，先判断属于哪一类，再走对应渠道，多数情况一次就能对上口径。下面按问题分类、渠道用途、回复节奏、提问前准备四段展开。
第一步 · 先分清问题落在哪一类
四类问题，四条对应路径
同一封信里混着两类问题，处理时往往要先拆开再回复。先点开与你情况最接近的那一类，看清需要带上的字段，再决定是发邮件还是打电话。
01
索引复核
走客服邮箱- 这类情况算复核 条目挂在某个子类下，但读起来更像隔壁那一类；同一个字段在索引表与卡片两处显示不一致；分类名称与实际列出的条目范围对不上。
- 随信附上这些 所属大类与小类的名称、具体字段名，以及你在哪一栏看到不一致。不需要截图整页，写明字段就够定位。
- 处理节奏 复核请求会并入当轮双周节点统一核对，与更新记录页公示的轮次保持一致。
02
版本对照
先看对照说明，再发函- 这类情况算对照 手机端收藏过的条目，在电脑端重新查找时对不上同一行；两张表的结构差异看不明；需要确认某次变更之前条目原本挂在哪个位置。
- 先查后问 对照说明长文档把安卓收藏对照表与电脑端查找表分列讲清了字段顺序与用法，多数疑问在读完之后即可自行核对。
- 随信附上这些 涉及的是哪一张表、条目所在行的大致顺序或字段值、收藏发生的大致时间段。老版本日期可以直接引用主版本号与修订次序。
03
收录咨询
走客服邮箱- 这类情况算收录 某个子类下的条目数量与你的预期有差距；想确认某一类资料是否落在收录边界之内；想知道时间段检索是否能覆盖到更早的季度。
- 随信附上这些 分类名、你期望覆盖的资料范围，以及你已经翻过哪些页面。已经查过的部分不必重复描述。
- 一条边界说明 站点只做索引、对照与复核口径的公开说明，不提供下载通道，也不对收录结果作任何效果承诺。首次查找若不知从哪一步开始，可先读操作说明文档。
第二步 · 选对渠道
三类渠道，接得住什么、接不住什么
客服电话
400-2999-7353
适合确认渠道用途与流程性疑问。需要逐条核对字段或日期的复杂问题，仍建议转到邮箱处理。
- 适合：问清某类问题该走哪个渠道
- 适合：帮助文档未覆盖的流程确认
- 不适合：需要留存书面记录的正式口径确认
- 不适合：涉及具体条目字段的逐项核对
通信地址
浙江省杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦12层
用于寄送需要归档的材料，或索取书面口径确认。日常查询与答疑不走这条路径。
- 适合：纸质材料的寄送与留存
- 适合：需要书面回复的正式事项
- 不适合：日常索引与对照问题答疑
- 不适合：需要快速回信的时效性请求
第三步 · 预期回复节奏
什么时候能等到回音
回信窗口
通过客服邮箱提交的问题，工作日 48 小时内回复。周末与法定节假日不计入这 48 小时。
复核并入
需要改动的复核请求并入当轮双周节点一并核对。复核结果公示在更新记录页，与索引表同步生效。
轮次口径
最近一轮复核为 3 月 18 日。轮次划分、版本保留方式与复核范围的完整说明见索引运营范围。
缺信息的处理
来信如果缺少分类名或字段名，会先回一封补充清单，处理时间从补齐信息后重新起算。
第四步 · 来信之前过一遍
四项信息备齐，往返次数少一半
-
01
问题归属哪一类
复核、对照、收录，还是其他事务。分类不同，走的渠道和需要附带的字段也不一样。混在一起写，回复时会被拆成几段分别处理。
-
02
条目的分类与字段名
写清所属大类与小类，以及具体是哪一栏。字段名比整页截图更好用，检索时可以直接定位到那一行。
-
03
已经查过的地方
说明你看过哪些页面、参照的是哪一轮。已经核对过的部分不会重复回复，可以把篇幅留给真正卡住的那一步。
-
04
希望得到的结果形式
是口径确认、日期核对，还是结构说明。先讲清楚要什么，回复就能直接给到对应的那一段内容，不必再来回试探。